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サイズの選び方について
サイズの選び方について
当店の商品は全て海外からの買い付けをしております。 そのため、商品サイズが海外基準となっており、日本製の商品よりも若干タイトな作りとなっております。 通常ご着用サイズより、ワンサイズ余裕を持ったサイズを選択していただくことをおすすめ致します。 サイズ選択の際は、必ず詳細サイズをご確認の上ご注文をお願い致します 【レディースアパレルのサイズの見方について】 丈ってなに？身丈ってなに？ 非常に分かりにくかったりどこの部分を表しているのかわからない時ありませんか？ これから購入したいお洋服が考えても、サイズの見方が分からず購入するのは不安ですよね。 こちらの方は下記の表をご参考に頂ければ幸いです。 さぁ！！HeartKeyであなたのお洒落な鍵を見つけてくださいね！ 【WOMEN】 【MEN】 ＜トップス＞ ・肩 肩先の前後縫い目から逆側の前後縫い目までの幅 ・ 私は少し一週間の長さ ・スリーブ 肩先の縫い目から手首までの長さ ・着丈 背中側中心の襟から裾までの長さ ＜パンツ＞ ・ウエスト ベルトを締める位置(おへそあたりの位置) 一週間の長さ ・ヒップ ウエストから約15cm以下一週間の長さ ・着丈(パンツ) ウエスト上部から裾までの長さ ・脚口... 続きを読む...
送料についてのご案内
送料についてのご案内
いつも当ショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。本日は「送料・配送について」詳しくご案内させていただきます。 ご購入前に必ずご確認いただけますと幸いです。 ■送料について 当ショップでは、以下の送料設定となっております。 ・通常送料：全国一律 900円（※北海道・沖縄を除く）・10,000円以上のご購入で送料無料（※一部地域を除く） 【北海道・沖縄・離島のお客様へ】誠に恐れ入りますが、下記地域につきましてはご購入金額に関わらず送料が発生いたします。 ・北海道：1,980円・沖縄：2,880円 ※10,000円以上のご購入の場合でも送料無料の対象外となります。 続きを読む...
利用規約
利用規約
利用規約 この利用規約（以下、「本規約」といいます。）は、HeartKey（以下、「当ショップ」といいます。）がこのウェブサイト上で提供するオンラインショップサービス（以下、「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。ご利用者様には、本規約に従って本サービスをご利用いただきます。 第1条 適用 本規約は、ご利用者様と当ショップとの間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。 当ショップは、本サービスに関し、本規約のほか、ご利用にあたってのルール、配送ポリシー、返品・返金ポリシー、プライバシーポリシー等の各種定め（以下、「個別規定」といいます。）を設けることがあります。これら個別規定は、その名称のいかんにかかわらず、本規約の一部を構成するものとします。 本規約と個別規定の定めが異なる場合には、個別規定の定めが優先されるものとします。 第2条 利用登録 本サービスにおいては、ご利用者様が本規約に同意の上、当ショップ所定の方法により利用登録または商品注文を行うことによって、本サービスを利用できるものとします。 当ショップは、以下のいずれかに該当すると判断した場合、ご注文または利用登録を承認しないことがあり、その理由について一切の開示義務を負わないものとします。 1. 登録事項または注文情報に虚偽、誤記または記載漏れがあった場合 2. 過去に本規約違反等により利用停止等の処分を受けたことがある場合 3. 決済不能、配送不能その他本サービスの運営上支障が生じるおそれがある場合 4. その他、当ショップが利用を適当でないと判断した場合 第3条 商品の購入 ご利用者様は、当ショップの定める方法により商品を購入することができます。 ご利用者様からのご注文に対し、当ショップが注文受付完了の通知を発信した時点で、当該商品の売買契約が成立するものとします。 当ショップは、受注後に商品を手配する「受注販売形式」を採用しております。 そのため、ご注文時に商品代金のお支払いが確定し、決済完了後に仕入れおよび発送手配を開始いたします。 商品の特性上、ご注文確定後のキャンセル・内容変更は原則としてお受けできません。 ただし、以下のいずれかに該当する場合には、当ショップは売買契約成立後であっても、当該契約を取り消しまたは解除できるものとします。 1. 商品の欠品、終売、入荷遅延等が発生した場合 2.... 続きを読む...
配送ポリシー
配送ポリシー
【配送について、お届け期間について】商品は、全て海外で買い付けております。現地の提携業者のもとで、商品の検品・梱包をしております。そのため、ご決済から発送まで1～3週間前後のお時間をいただいております。(※商品の状況によっては、3週間以上かかる場合もございます。)3週間以上納期がかかる場合は、当ショップよりご連絡させて頂きます。※必ず商品到着までの目安を以下でご確認の上、ご購入をお願い致します。※日数の計算としては営業日基準となります。休業日はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。弊社は海外に倉庫があり、注文が入り次第、取り寄せの準備を行っております。ご注文いただいた後、商品在庫切れにより注文キャンセルとさせていただく恐れもございますので、予めご了承くださいませ。---------------------------------------------------【ご注文いただいてからお届けまでの流れ】ご注文　↓ご入金確認　↓当社発注（お取り寄せ）　↓ 4～14営業日前後海外発送　↓ 5日前後国内発送　↓ 2日前後※離島除くお客様へ到着---------------------------------------------------【お客様がご不在の場合】ポスト便の場合はポスト投函されています。宅急便の場合は、不在通知が入っておりますので、お客様ご自身で再配達依頼をお願いします。なお、不在等で受け取りをせず放置された場合、自動的に海外倉庫へ返送となります。※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため返送となります。その場合、宅急便の営業所保管期間内なら再度発送は可能ですが、海外倉庫へ返送されますと、追加で再配送手数料+送料で3,000円が掛かりますのでご注意ください。また、お客様ご自身で宅急便の営業所止めに送り先を変更されて、お引き取り出来ない場合も同様に追加で再配送手数料+送料で3,000円が掛かりますのでご注意ください。【ヤマト運輸の転送料金・有料化について】2023年6月1日よりヤマト運輸の宅急便／ネコポス配送の荷物の転送サービス及び発送後の住所変更について、有料化となりました。ご注文後受付後の荷物の転送、住所変更は必ずお客様（受取人様）より直接ヤマト運輸へご連絡頂けますようお願い致します。弊社では、ご注文後受付後の住所変更は一切ご対応できかねますので、何卒ご了承下さい。 続きを読む...
返品・返金ポリシー
返品・返金ポリシー
【キャンセルについて】商品注文後のキャンセルはご遠慮ください。ご注文後の変更につきましてもご遠慮ください。商品のカラー・サイズはご注文前にしっかりご確認をお願い致します。【商品の返品・交換について】・不良品やご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合→お届けした商品に不良があった場合、またはご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合はご交換または返品・返金をさせていただきます。※商品到着後、5日以内にご連絡をお願い致します。以下の場合は返金・交換をお受けできませんので、ご注意ください。・商品到着から6日以上経過した商品・お客様のご都合による返品（カラー・サイズ、イメージと違ったなど）・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品・お客様の元でニオイの付着、汚れ、キズ、ペットの毛の付着が生じた商品▶︎返金・交換の際は、不良部分の写真を添付し、下記のメールアドレスにご連絡をお願い致します。ご連絡の際の件名は、【返金・交換について】を明記ください。本文には、【お客様のお名前・注文日時・購入された商品名】をお書きの上ご連絡をお願い致します。お問い合わせ先　メールアドレス：heartkey888@gmail.com※キャリアメールは受信できないケースがございます。キャリアメール以外からご連絡をお願い致します。※※注意事項※※下記の理由での返品ご返金はできませんのでご了承ください①ショップからのご連絡は全てメールでのご連絡になります。キャリアメールの場合、迷惑メールに入る場合が多いので、キャリアメール以外でのメールアドレスのご登録をお願いいたします。キャリアメールをご登録の際は、PCメールが正常に受信できる設定のご確認・変更をお願いいたします。また「迷惑メールに入り確認出来なかった」という理由でのキャンセルやご返金には応じられませんのご了承ください。②ご注文確定後の住所変更は原則受け付けておりません。出荷時にご連絡いたします、運送会社と配送番号にてお客様より運送会社に直接ご連絡をして頂くようお願い申し上げます。海外より配送の商品になりますですので、規定により弊社からの変更指定ができない場合が殆どになります。 続きを読む...
よくあるご質問はこちらをご覧ください
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よくあるご質問 Q1：ご注文いただいてからお届けまでの日数はどれくらいですか？ A1：当店の商品はすべて海外提携先からのお取り寄せ商品となっております。 ご注文および決済完了後、現地にて商品の手配・検品・梱包を行ったうえで発送となるため、通常10日〜3週間前後でのお届けとなります。 なお、以下の要因により配送が前後する場合がございます。 国際物流・航空便の遅延 通関手続きの混雑状況 繁忙期（年末年始・大型連休など） 天候・災害等による影響 また、商品によっては3週間以上お時間をいただく場合もございます。その際は当ショップよりご連絡いたします。 日数は営業日ベースでの目安となります。あらかじめ余裕を持ったご注文をお願いいたします。 Q2：商品の返品・交換について教えてください A2：商品に不良があった場合、またはご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合に限り、交換または返金対応をさせていただきます。 商品到着後5日以内にご連絡をお願いいたします。 返品・交換をお受けできない場合 商品到着から6日以上経過した商品 お客様都合による返品（サイズ違い・カラー違い・イメージ違い等） 使用済・洗濯済・お直し済の商品 タグが外されている商品 お客様のもとで汚れ・破損・匂いが付着した商品 返金・交換をご希望の場合は、不良箇所の写真を添付のうえご連絡ください。 件名：【返金・交換について】 本文：お名前・注文日時・商品名をご記載ください。 お問い合わせ先 heartkey888@gmail.com Q3：キャンセルについて教えてください A3：当店は受注販売のため、ご注文確定後すぐに商品手配を行います。 そのため、ご注文後のキャンセル・変更は原則お受けできません。 ご注文前にサイズ・カラー・数量を必ずご確認ください。 なお、仕入先都合による欠品が発生した場合は、当店よりご連絡のうえ全額返金対応させていただきます。... 続きを読む...
お客様の声をご紹介します
お客様の声をご紹介します
【お客様の声をご紹介します】いつもHeartKeyをご利用いただき、誠にありがとうございます。当店では、お客様に少しでも安心してお買い物いただけるよう、BASEアプリのアンケート機能「ご感想・ご要望」をお聞きしています。 今回は、その中から一部を匿名でご紹介させていただきます。 ■ お客様の声（アンケートよりお願い）◎ 「これからも良い商品を楽しみにしています」色々とお世話になり、ありがとうございました。今後も良い商品やお得な情報があればぜひお願いしたいです。 ◎ 「丁寧な対応で安心して購入できました」購入方法がわからず何度もやり直しましたが、その都度丁寧に教えていただきました。対応が迅速で好感が高まりました。商品到着を楽しみにしています。 ◎「自分の体型に合うサイズが見つかりました」なかなか自分にぴったりのサイズがなくて困っていましたが、こちらのお店のサイズ展開は本当に恐縮です。 ◎「初めての購入でも安心できました」初めて利用するので少し不安でしたが、丁寧な説明をさせていただきました。届いたら感想を書きたいと思います。 ◎ 「勝てればまた購入します」初めて購入しましたが、勝てればまた購入したいと思います。 ◎ 「カッコいい商品をもっと紹介してほしい」昔は見かけなかったおしゃれでカッコいいアイテムが多いので嬉しいです。今後も魅力的な商品をぜひ紹介してほしいです。 ◎「おすすめ商品をもっと知りたい」他にもおすすめの商品があればご紹介して欲しいです。 ■最後にHeartKeyは、「大人の品格を纏う、都会派メンズスタイル」をコンセプトに、お客様の声を大切にしながら、より良いサービスと商品をご提供して頂ければ幸いでございます。 またご意見・ご要望がございましたら、お気軽にお寄せください。 続きを読む...