よくあるご質問
Q1：ご注文いただいてからお届けまでの日数はどれくらいですか？
A1：当店の商品はすべて海外提携先からのお取り寄せ商品となっております。
ご注文および決済完了後、現地にて商品の手配・検品・梱包を行ったうえで発送となるため、通常10日〜3週間前後でのお届けとなります。
なお、以下の要因により配送が前後する場合がございます。
- 国際物流・航空便の遅延
- 通関手続きの混雑状況
- 繁忙期（年末年始・大型連休など）
- 天候・災害等による影響
また、商品によっては3週間以上お時間をいただく場合もございます。その際は当ショップよりご連絡いたします。
日数は営業日ベースでの目安となります。あらかじめ余裕を持ったご注文をお願いいたします。
Q2：商品の返品・交換について教えてください
A2：商品に不良があった場合、またはご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合に限り、交換または返金対応をさせていただきます。
商品到着後5日以内にご連絡をお願いいたします。
返品・交換をお受けできない場合
- 商品到着から6日以上経過した商品
- お客様都合による返品（サイズ違い・カラー違い・イメージ違い等）
- 使用済・洗濯済・お直し済の商品
- タグが外されている商品
- お客様のもとで汚れ・破損・匂いが付着した商品
返金・交換をご希望の場合は、不良箇所の写真を添付のうえご連絡ください。
件名：【返金・交換について】
本文：お名前・注文日時・商品名をご記載ください。
お問い合わせ先
heartkey888@gmail.com
Q3：キャンセルについて教えてください
A3：当店は受注販売のため、ご注文確定後すぐに商品手配を行います。
そのため、ご注文後のキャンセル・変更は原則お受けできません。
ご注文前にサイズ・カラー・数量を必ずご確認ください。
なお、仕入先都合による欠品が発生した場合は、当店よりご連絡のうえ全額返金対応させていただきます。
Q4：購入後にショップからのメールが届きません
A4：ご注文後、自動配信メールをお送りしております。
迷惑メールフォルダ・プロモーションフォルダに振り分けられている可能性がございますのでご確認ください。
また、キャリアメール（docomo・au・softbank等）は受信できない可能性がございますため、登録はご遠慮ください。
Gmailなどのフリーメールアドレスでのご登録をお願いいたします。
※自動メールの再送はできませんのでご了承ください。
Q5：不在で商品の受取りが出来なかった場合はどうなりますか？
A5：不在通知をご確認のうえ、お客様ご自身で再配達のご依頼をお願いいたします。
長期不在・住所不備により返送された場合、再発送には追加送料が発生する場合がございます。
また、返送後の再手配にはお時間がかかる場合がございますのでご注意ください。
Q6：どうして発送に時間がかかるのでしょうか？
A6：当店の商品は海外提携先からのお取り寄せとなります。
ご注文後、現地にて仕入れ・検品・梱包を行い、その後国際配送となるため、お時間を頂戴しております。
品質管理を徹底するための工程となりますので、ご理解いただけますと幸いです。
Q7：どうして在庫切れがあるのでしょうか？
A7：当店は海外の流動在庫を取り扱っているため、在庫状況が日々変動しております。
そのため、ご注文確定後に欠品となる場合がございます。
その際は速やかにご連絡のうえ、返金または代替商品のご提案をさせていただきます。
Q8：配送日時・時間指定はできますか？
A8：海外からの直送となるため、配送日時・時間指定は承っておりません。
Q9：領収書をください
A9：当店では原則として領収書の発行は行っておりません。
以下の書類を領収書としてご利用ください。
- クレジットカード会社の利用明細
- 各決済サービスの利用履歴
- コンビニ・銀行の支払控え
- ご注文確認メール
上記を組み合わせることで正式な支払証明としてご利用いただけます。
Q10：納品書をください
A10：環境配慮および個人情報保護の観点から、納品書は同梱しておりません。
ご希望の場合は、ご注文時の備考欄またはメールにてご連絡ください。
可能な場合は電子データまたは別途送付にて対応いたします。
Q11：お届け先住所の変更は出来ますか？
A11：発送前であれば可能な限り対応いたします。
ただし、手配状況により変更できない場合がございますので、お早めにご連絡ください。
Q12：海外への発送は可能ですか？
A12：現在、日本国内のみの配送となっております。
Q13：追跡番号が反映されません
A13：追跡番号は日本到着後（通関後）に反映されます。
通常、発送から3〜5日後に確認可能となります。
反映までお時間をいただく場合がございますので、時間を空けてご確認ください。
Q14：お問い合わせ後の返信について
A14：通常、3営業日以内にご返信いたします。
土日祝・年末年始は休業日のため、翌営業日以降の対応となります。
お問い合わせ内容の確認・調査が必要な場合は、通常よりお時間をいただく場合がございます。